Grandes Bancos Redesenham Espaços Físicos e Marcas para Capturar o Mercado de Alta Renda no Brasil

O panorama do setor financeiro no Brasil está passando por uma reestruturação significativa, motivada pela intensa disputa por clientes classificados como de alta renda. Instituições bancárias consolidadas e plataformas de investimento estão realinhando suas estratégias, o que se reflete em ajustes substanciais na experiência do cliente, manifestados claramente na reformulação dos espaços físicos de atendimento. A tendência aponta para o abandono gradual dos modelos de agências convencionais, focadas em transações rotineiras, em favor de ambientes modernos e sofisticados, projetados meticulosamente para fomentar um relacionamento mais aprofundado e exclusivo com o público de alto patrimônio. Essa mudança é uma resposta estratégica à crescente digitalização dos serviços bancários, que minimiza a necessidade de presença física para operações básicas, elevando a importância da qualidade da experiência presencial como fator decisivo na manutenção da fidelidade desse segmento, notoriamente disputado por múltiplos *players*. Em eixos financeiros cruciais do país, notadamente a região da Faria Lima em São Paulo, essa transformação torna-se visível. Bancos tradicionais como Bradesco, Itaú e Santander, juntamente com a XP Investimentos, estão priorizando a inauguração e modernização de *flagships* e *Investment Centers*. O Bradesco Principal, segmento desenhado para capturar clientes com patrimônio elevado (acima de R$ 25 mil em renda ou investimentos substanciais), exemplifica essa tática ao buscar a 'principalidade' desses correntistas, que frequentemente diversificavam seus negócios com concorrentes. Essa concentração no relacionamento exclusivo é vital para a sustentabilidade da base de clientes em um mercado onde a migração para plataformas digitais pode ocorrer de maneira quase imediata. Paralelamente, o Itaú Personnalité reforça seus *Investment Centers* como pontos estratégicos que combinam consultoria especializada com um ambiente de relacionamento diferenciado, enquanto o Santander Select utiliza seus *flagships* para promover um atendimento mais consultivo e menos transacional. A diferenciação competitiva nestes espaços não se limita apenas à arquitetura ou ao serviço de gerência especializada; ela se estende à curadoria de eventos exclusivos. A XP, apesar de sua origem predominantemente digital, reconhece o valor tático dos espaços físicos para estreitar laços e impulsionar a captação de recursos em diversas regiões. Eventos temáticos, que abordam pautas relacionadas a *lifestyle*, como gastronomia, arte ou lazer de alto padrão, têm se mostrado ferramentas eficazes para engajar essa clientela. Tais encontros permitem que as instituições posicionem sua proposta de valor de maneira mais abrangente, construindo conexões emocionais que superam a mera oferta de produtos financeiros. Enquanto a XP já capitaliza com um *rooftop* para estes encontros e o Santander intensifica seu calendário de experiências, o Bradesco sinaliza que a inclusão de eventos de *lifestyle* faz parte do plano futuro, convergindo para um padrão de excelência e exclusividade na experiência oferecida aos clientes de alta renda no Brasil. (Fonte: Jornal de Brasília, https://jornaldebrasilia.com.br/noticias/economia/grandes-instituicoes-financeiras-adequam-espaco-e-marcas-para-atender-alta-renda/)